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Regulamento

Regulamento Cartão de Descontos Acumulativos

FIDELIDADE – DENTAL MED SUL

                            

1 - Este Regulamento é parte integrante do Programa FIDELIDADE e deverá ser atentamente lido pelo Consumidor participante.

1.1 - Ao aderir ao Programa FIDELIDADE de forma espontânea, o mesmo concordará com os termos e condições aqui expressos.

2 - Definições:

2.1 - Para fins do presente regulamento, segue:

2.1.1 - Desconto Acumulado é um percentual de desconto virtual do valor do produto que será convertido eletronicamente em crédito no CPF ou CPNJ do cliente. Ao acumular determinado(s) valor(es) o cliente poderá utilizá-los, exclusiva e especificamente, para abater no pagamento de compras futuras, de acordo com as normas contidas neste regulamento.

2.1.1.1 - Não se trata de retenção de dinheiro do cliente, mas de um crédito concedido em ato de mera liberalidade ao cliente pela DENTAL MED SUL, que terá poder de gestão e administração de todo o sistema e tomará todas as decisões referente às operações de uso desses valores em sua rede de drogarias.

2.1.2 - Valor Mínimo – É o limite mínimo necessário que o cliente precisará acumular para poder utilizar os Descontos Acumulados para abater no pagamento de sua próxima compra.

2.1.3 – Cliente ou consumidor – Pessoa que aderiu espontaneamente ao Programa FIDELIDADE

3 - Adesão:

3.1 - Terão direito a participar das vantagens do Programa FIDELIDADE, todos os clientes que estiverem em conformidade com o regulamento.

3.2 - A adesão e participação são totalmente gratuitas, isenta de qualquer taxa adicional ou anuidade.

3.3 - As regras, critérios e normas que regulamentam o Programa FIDELIDADE são públicas, porque foram arquivadas no Cartório do Registro Especial de Títulos e Documentos, e cabe ao cliente tomar conhecimento dos seus termos e condições para decidir, de forma espontânea, sobre sua adesão.

3.4 – Os clientes efetivarão a sua adesão aos Descontos Acumulados do Programa FIDELIDADE após a assinatura do termo de adesão ou equivalente, o aceite de vantagem e o fornecimento de informações cadastrais configuram a adesão.

3.5 - Ao aceitar os benefícios oferecidos pelo Programa FIDELIDADE, o cliente automaticamente concorda com sua inclusão e Conforme artigo 43, parágrafo 2º, da Lei Federal 8.078, do “Código de defesa do Consumidor” o cliente se declara ciente e permite à DENTAL MED SUL enviar malas diretas, mensagens no celular (SMS), e-mail marketing e efetuar ligações ofertando produtos e serviços.

3.6 - Cancelamento do Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL

3.6.1 - O cliente, a seu critério, e a qualquer tempo, poderá solicitar o cancelamento do seu cadastro no Programa FIDELIDADE, inclusive nos casos:

3.6.1.1 - Em que não concordar com eventuais alterações promovidas pela DENTAL MED SUL

3.6.2 - Para solicitar seu cancelamento deverá formalizar sua solicitação através do e-mail sac@dentalmedsul.com.br ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, cujo telefone será divulgado amplamente nos materiais relacionados.

3.6.3 - Ao solicitar seu cancelamento o cliente se declara ciente de que perderá os benefícios oferecidos pelo Programa FIDELIDADE, devendo utilizar o saldo de Descontos Acumulados na compra de produtos.

3.6.4 - Em nenhuma hipótese os Descontos Acumulados poderão ser convertidos em ativos financeiros e moeda corrente no país, salvo se utilizado na forma deste regulamento.

3.7 - Cadastramento:

3.7.1 - Para cadastramento no Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL, o cliente deverá entrar em contato através do televendas e informar CPF ou CNPJ e demais dados cadastrais ou ainda preencher o formulário disponível no site do programa em extrato, link Clique Aqui do primeiro acesso. De imediato o cliente poderá começar a usufruir dos benefícios.

4 - Benefício:

4.1 - A cada compra o cliente participante acumulará descontos. Ao acumular o valor mínimo poderá utilizá-lo para abater no pagamento de suas compras futuras.

4.2 - Exclusões para concessão dos benefícios:

4.2.1 - A DENTAL MED SUL poderá alterar ou excluir a seu exclusivo critério os percentuais de desconto, os produtos que farão parte do desconto acumulativo e o valor mínimo para resgate, a qualquer momento sem aviso prévio, considerando as condições de mercado e demanda de oferta e procura.

4.2.2 - Não serão computados Descontos Acumulados para compras efetuadas anteriormente a data de lançamento do Programa FIDELIDADE.

4.2.3 - Uma vez que os Descontos Acumulados serão lançados automaticamente no pagamento, os mesmos não serão computados para compras que não forem identificadas com o número do CPF ou CNPJ, no momento do pagamento, mesmo que haja a apresentação posterior do cupom fiscal.

4.2.4 - Valores de Descontos Acumulados inferiores a R$ 0,01 (Hum centavo) não serão computados.

5 - Lançamento dos Descontos Acumulados:

5.1 - Os Descontos Acumulados serão lançados eletronicamente no momento do pagamento.

5.1.1 - Caso o sistema de vendas esteja operando “off-line” e sem comunicação com a Central do Programa FIDELIDADE os dados e arquivos das vendas a creditar ficarão armazenados no servidor da DENTAL MED SUL. Assim que a conexão for restabelecida, os arquivos serão enviados automaticamente para central e processados os créditos no cartão individual do respectivo Cliente.

5.1.2 - Se ocorrer pane no sistema de vendas, os Descontos Acumulados serão lançados manualmente ou outro meio eletrônico.

5.2 - Os Descontos Acumulados serão lançados através do CPF ou CNPJ, desta forma é obrigatória a apresentação do número do mesmo no momento do pagamento.

5.3 - Os valores dos Descontos Acumulados estarão disponíveis para resgate na próxima compra e poderão ser resgatados se tiverem atingido o valor mínimo de R$ 68,00 (sessenta e oito reais)

6 - Processo de resgate:

6.1 - Solicitação da liberação dos descontos acumulados:

6.1.1 - Para solicitar a liberação dos Descontos Acumulados e utilizá-los para abater no valor da compra, o cliente deverá entrar em contato através do televendas, cujo número está disponível no site, e apresentar o Documento de identificação. Para compras realizadas no e-commerce, o cliente deverá....

Uma vez liberado, o cliente poderá usufruir do respectivo desconto, que será computado sobre o valor total da compra efetuada.

6.1.2 - Caso o sistema de vendas esteja operando “off-line” – sem comunicação – com a Central do Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL, o resgate dos descontos só será possível assim que a conexão for restabelecida. O mesmo ocorrerá se houver pane no sistema de vendas do televendas e/ou e-commerce ou na central de dados do Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL.

6.2 - Estorno ou bloqueio dos Descontos Acumulados:

6.2.1 - Os descontos poderão ser estornados ou bloqueados nas seguintes situações:

6.2.1.1 - Descontos originados de compras de mercadorias que, por qualquer motivo, venham a ser devolvidas.

6.2.1.2 - Caso o cliente se encontre com atrasos no Crediário ou com débitos pendentes de qualquer natureza, a DENTAL MED SUL poderá bloquear ou cancelar os descontos acumulados até a regularização do respectivo débito.

6.2.1.3 - Caso sejam detectados indícios de fraude no acumulo de descontos, a DENTAL MED SUL poderá bloquear e/ou cancelar o Programa FIDELIDADE do cliente, determinando um prazo para averiguação e constatação do problema. Se for constatado que não houve fraude ou uso indevido do CPF/CNPJ para acúmulo de descontos, os descontos referentes às compras efetuadas serão posteriormente computados na conta do cliente. Caso seja apurado o uso fraudulento, o cliente terá seu cadastro no Programa FIDELIDADE e descontos acumulados cancelados.

6.3 - Restrições para uso e resgate dos Descontos Acumulados:

6.3.1 - Somente será liberado o resgate dos Descontos Acumulados a partir da próxima compra e se o cliente tiver um total acumulado que seja maior ou igual a R$68,00 (sessenta e oito reais).

6.3.2 - Os Descontos Acumulados deverão ser utilizados em sua totalidade para abatimento do valor da compra. Em nenhuma hipótese será devolvido troco em dinheiro ou qualquer outra forma.

6.3.2.1 – Os Descontos Acumulados não poderão ser utilizados em serviços de recarga, seu uso deve ser exclusivamente na compra de produtos.

6.3.2.2 - Caso o valor da compra seja inferior ao saldo de descontos, o residual ficará creditado no cadastro do cliente.

6.3.3 - Os Descontos Acumulados são pessoais e intransferíveis para uso exclusivo na DENTAL MED SUL, como abatimento do valor das compras dos clientes, não sendo negociáveis ou comercializáveis e não podem ser cedidos a terceiros ou trocados por dinheiro.

6.3.4 - Uma vez que os Descontos Acumulados são pessoais e intransferíveis, descontos de clientes diferentes não poderão ser somados.

6.3.5 - Em caso de devolução de mercadorias, os descontos utilizados serão inseridos novamente no cartão do cliente, não haverá devolução em dinheiro em hipótese alguma. 

7 - Controle do saldo dos Descontos Acumulados:

7.1 - O saldo do Programa FIDELIDADE poderá ser consultado pelo cliente, a qualquer tempo, no televendas da DENTAL MED SUL, no site ou junto à Central de Atendimento ao Cliente DENTAL MED SUL.

8 - Ocorrências e reclamações:

8.1 - Em caso de não concordância por parte do cliente, com os valores e saldos do Programa FIDELIDADE, este deverá abrir uma ocorrência formal através do e-mail sac@dentalmedsul.com.br ou junto a Central de Atendimento ao Cliente DENTAL MED SUL e apresentar os cupons ficais que comprovem sua reclamação para análise da DENTAL MED SUL

8.1.1 - Será informado ao cliente um prazo de 72 horas para análise de sua reclamação, e o resultado será informado ao cliente via telefone, e-mail, sistema e outros.

9 - Procedimentos para quando ocorrer problemas técnicos:

9.1 - O sistema de controle de Descontos Acumulados é informatizado e depende de recursos de terceiros como links e conexões, que por motivos alheios à vontade da DENTAL MED SUL poderá parar de funcionar ou não funcionar adequadamente, nesses casos estão previstas as seguintes situações:

9.1.1 - Lançamento de descontos:

9.1.1.1 - Quando não mostrar o saldo de Descontos Acumulados no final do pagamento na tela e no cupom fiscal, o consumidor deverá se identificar com o CPF/CNPJ normalmente e, nestes casos, os descontos serão armazenados no servidor da DENTAL MED SUL. Ao restabelecer a conexão os descontos serão computados automaticamente.

9.1.1.2 - O consumidor deverá guardar o cupom fiscal para posterior conferência ou reclamação.

10. - Resgate de Descontos Acumulados:

10.1. - O resgate dos descontos ficará suspenso até o restabelecimento da conexão ou solução do problema técnico.

10.1.1 - Não havendo solução do problema técnico no prazo de 30 (trinta) dias, a DENTAL MED SUL disponibilizará os Descontos Acumulados para resgate através do procedimento interno de contingência.

11 - Participação dos colaboradores DENTAL MED SUL:

11.1 - Os colaboradores da DENTAL MED SUL não poderão participar das vantagens do Programa FIDELIDADE.

11.1.1 - Em caso de comprovação de lançamento e resgates de Descontos Acumulados fraudulentos por colaborador, a DENTAL MED SUL poderá demitir o colaborador por justa causa, conforme previsto na CLT e tomar as ações judiciais cabíveis, podendo o colaborador responder civil e criminalmente pelos atos.

12 - Caso de encerramento do Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL e regras gerais:

12.1 - Em caso de falecimento do cliente, sua conta será encerrada e os Descontos Acumulados cancelados.

12.2 - Fica a DENTAL MED SUL isenta de qualquer responsabilidade caso Programa FIDELIDADE seja restringido ou proibido por alguma razão legal ou regulamentação governamental.

12.3 - O Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL e seus benefícios têm prazo indeterminado e no caso de seu encerramento, cuja decisão compete exclusivamente à DENTAL MED SUL, será divulgado um comunicado para todos os clientes cadastrados e com dados de contato válidos, além de aviso em página do e-commerce, que deverá ser exposto para conhecimento dos clientes, com antecedência de 90 (noventa) dias.

12.4 – Caso o Programa FIDELIDADE da DENTAL MED SUL venha ser descontinuado por qualquer razão, fica garantido aos usuários optar pela adesão ao novo plano ou usar os Descontos Acumulados na forma prevista neste regulamento. Em hipótese alguma poderão os Descontos Acumulados serem convertidos em moeda corrente no país. Neste período, os clientes poderão fazer resgate dos seus Descontos Acumulados.

12.5 - A partir da data de divulgação do encerramento do Programa FIDELIDADE não haverá mais inclusão de novos descontos.

12.6 - Em caso de mudanças nas condições e normas previstas neste regulamento, a DENTAL MED SUL divulgará as alterações através do envio de comunicados para os clientes e no site.

Extrato

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FAQ

Dúvidas sobre o programa? Veja na lista abaixo as dúvidas mais comuns.

É simples, basta informar seus dados no ato da compra que imediatamente você já pode começar a aproveitar todas as vantagens do programa Fidelidade Dental Med Sul.

A participação ao programa Fidelidade Dental Med Sul é totalmente gratuita.


Os descontos acumulados no programa Fidelidade poderão seu utilizados para abatimento de até 50% da sua compras no televendas ou e-commerce Dental Med Sul. 

Os descontos serão transformados em valores a serem abatidos na próxima compra, de acordo com as faixas de valores: de 0,01 a 999,99 = 2%; de 1.000,00 a 2.999,99 = 4%; de 3.000,00 a 4.999,99 = 6%; de 5.000,00 a 9.999,99 = 8%; de 10.000,00 a 14.999,99 = 10%; a partir de 15.000,00 = 14%.

Os descontos acumulados têm validade de 3 meses. Após esse período serão excluídos gradativamente.

O valor mínimo de utilização dos descontos acumulados para abater nas próximas compras é de R$ 68,00. Ao atingir este valor o cliente já poderá efetuar o primeiro resgate.


Os descontos acumulados só podem ser utilizados para abatimento do valor de suas compras no televendas ou e-commerce da DENTAL MED SUL com o resgate efetuado apenas em descontos de produtos nunca em dinheiro.

Ao final de suas compras será informado seu saldo, e através do site do programa Fidelidade Dental Med Sul.


Os descontos do programa Fidelidade poderão ser acumulados por até 3 meses. Após esse período perderão a validade e serão zerados automaticamente e gradativamente.

Os dados fornecidos constarão exclusivamente no banco de dados da Dental Med Sul e seus parceiros, que asseguram o sigilo dos mesmos.

A qualquer momento você poderá solicitar o descadastramento do programa Fidelidade Dental Med Sul o que resultará no não recebimento de comunicação promocional, nem o acumulo de novos descontos.

Para solicitar seu cancelamento, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Dental Med Sul através do e-mail sac@dentalmedsul.com.br, do site do programa ou por telefone, que será divulgado amplamente nos materiais relacionados.

O regulamento do programa está disponível em nosso site extrato. O mesmo também poderá ser solicitado através dos canais de atendimento do programa Fidelidade Dental Med Sul.

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